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  • 為適應疫情防控需要,今后鐵路電子客票退票更方便

    太原晚報  2020/02/28

    2月27日中國鐵路太原局集團有限公司消息,為適應疫情防控需要,提升旅客購票體驗,今日起將進一步優化電子客票退票手續。其中,對于已領取報銷憑證的電子客票或使用現金購買的電子客票,旅客可先行在網上辦理退票,再于180天內到任一車站完成退款等相關手續。

    新冠肺炎疫情發生后,鐵路部門先后5次出臺免費退票和延長退票時限的措施,滿足旅客變更行程的需要。旅客使用電子支付購買電子客票,且未領取報銷憑證的,可根據需要通過鐵路12306網站(含手機客戶端)在線辦理退票,應退票款返還至旅客購票時使用的支付賬戶。

    不過,對于使用現金購買電子客票和已領取報銷憑證的旅客,仍需到車站辦理退票。對此,為最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集,鐵路部門針對這兩類情況,專門組織技術團隊對退票辦理流程和系統方案進行了調整,形成了優化電子客票退票手續的解決方案,并將長期執行。

    今后,已領取報銷憑證或現金購買電子客票的旅客,可先行在鐵路12306網站(含手機客戶端)辦理退票(具體辦理流程按網站提示操作),自辦理之日起180天內,持購票時使用的乘車人身份證件原件,前往車站窗口辦理退款手續(票款為現金支付的,退款仍為現金;票款為電子支付的,退至旅客購票時使用的支付賬戶),已領取的報銷憑證需一并交回。

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